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IT維保服務(wù)
概述
隨著信息技術(shù)的快速增長，市場經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)多元化，企業(yè)的信息化進(jìn)程進(jìn)一步加深，IT設(shè)備也隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，隨之帶來的網(wǎng)絡(luò)硬件、存儲硬件和服務(wù)器硬件的故障逐漸增多。
佰優(yōu)聯(lián)提供原廠服務(wù)到期后的后續(xù)維護(hù)和支持服務(wù)，及IT資產(chǎn)全生命周期管理服務(wù)。佰優(yōu)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)和硬件支持服務(wù)，旨在為企業(yè)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持和響應(yīng)，將運(yùn)營復(fù)雜性的維護(hù)管理簡化，降低成本支出，并根據(jù)用戶需求，靈活定制各類支持服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（免費）
  • 現(xiàn)場服務(wù)
  • 硬件服務(wù)
  • 軟件服務(wù)
服務(wù)目錄 名稱 內(nèi)容 服務(wù)周期 VIP客戶 整柜 散租 散托
基礎(chǔ)服務(wù) 原機(jī)房現(xiàn)場勘查、統(tǒng)計評估 人員/設(shè)備進(jìn)出安排（提前一個工作日）③ 5*8小時 支持 支持 支持 支持
現(xiàn)場接待陪同/協(xié)助 數(shù)據(jù)中心接待及現(xiàn)場陪同/協(xié)助③ 7*24小時 支持 支持 支持 支持
7*24H服務(wù) 7*24H服務(wù)電話400呼叫中心/QQ，微信服務(wù)響應(yīng) 7*24小時 支持 支持 支持 支持
現(xiàn)場維護(hù)工具提供 提供調(diào)試所需鍵盤、顯示器、鼠標(biāo)、網(wǎng)線、螺絲刀等工具 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備服務(wù) 機(jī)柜調(diào)整 依據(jù)設(shè)備規(guī)劃，調(diào)整機(jī)柜托條、托盤位置調(diào)整改造 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備上架 根據(jù)客戶設(shè)備規(guī)劃，進(jìn)行設(shè)備上架操作 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備下架 按照客戶要求將指定設(shè)備進(jìn)行下架操作 7*24小時 支持 支持 支持 支持
信息記錄 設(shè)備上下架完成后，對設(shè)備信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計整理、反饋 7*24小時 支持 支持 支持 支持
綜合布線 標(biāo)準(zhǔn)雙絞線 根據(jù)客戶需求為客戶提供超五類雙絞線 7*24小時 支持 支持 支持 支持
標(biāo)準(zhǔn)單模尾纖 根據(jù)客戶需求為客戶提供單模上聯(lián)尾纖 7*24小時 支持 支持 支持 支持
標(biāo)準(zhǔn)電源線 為客戶提供臨時使用的國標(biāo)電源線 7*24小時 支持 支持 支持 支持
標(biāo)準(zhǔn)布線 為客戶提供機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)線、尾纖、上聯(lián)線、電源線等標(biāo)準(zhǔn)布線 7*24小時 支持 支持 支持 支持
標(biāo)簽/標(biāo)示 按照客戶需求為機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)線、尾纖、上聯(lián)線、電源線及設(shè)備 貼好標(biāo)簽/標(biāo)示 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備接收/驗貨 設(shè)備代收 按照客戶要求接收客戶設(shè)備、配件 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備代發(fā) 按照客戶要求發(fā)送設(shè)備、配件至指定地址 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備驗貨 驗收設(shè)備外包裝是否完好及是否與提供設(shè)備清單相符 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備檢測 檢測收到設(shè)備及配件是否破損、損壞、可否正常使用 7*24小時 支持 支持 支持 支持
硬件更換/排障 硬件更換 根據(jù)客戶提供的配件，對服務(wù)器進(jìn)行硬件更換（不包含：主板） 7*24小時 支持 支持 支持 支持
故障反饋 根據(jù)客戶設(shè)備指示燈、面板、物理表面等信息反饋 7*24小時 支持 支持 支持 支持
硬件排障 協(xié)助客戶對設(shè)備進(jìn)行故障排查、故障定位 7*24小時 支持 支持 支持 支持
機(jī)房巡檢 電力巡檢 準(zhǔn)確記錄機(jī)房溫濕度、空調(diào)運(yùn)行、機(jī)柜電力使用等情況，為客戶有效管理電力資源提供參考 每天 支持 支持 / /
設(shè)備巡檢 整機(jī)設(shè)備硬件指示燈狀態(tài)巡檢 每天 支持 支持 支持 支持
系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝 用戶需提供完整安裝要求；用戶自行提供license激活服務(wù)；操作系統(tǒng)支持范圍：Redhat\Centos\Ubuntu\Windows2008/2012/2016/2019;VM-exsi/Xen-server② 每天 支持 支持 支持 支持
現(xiàn)場支撐 設(shè)備重啟 根據(jù)客戶指定設(shè)備，完成重啟確保正常使用 7*24小時 支持 支持 支持 支持
狀態(tài)查看 根據(jù)客戶指定設(shè)備，查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并拍照 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備開機(jī) 根據(jù)客戶指定設(shè)備，完成開機(jī)確保正常使用 7*24小時 支持 支持 支持 支持
更換耗材 根據(jù)客戶指定設(shè)備，更換或插拔網(wǎng)線、電源線、光纖、模塊 7*24小時 支持 支持 支持 支持
系統(tǒng)操作 協(xié)助客戶操作命令，查殺病毒，數(shù)據(jù)拷貝或轉(zhuǎn)移、開啟或者關(guān)閉防火墻等系統(tǒng)軟件，修改或者更換遠(yuǎn)程端口① 7*24小時 支持 支持 支持 支持
設(shè)備斷網(wǎng)、斷電 根據(jù)客戶指定設(shè)備，關(guān)機(jī)、斷網(wǎng)、斷電 7*24小時 支持 支持 支持 支持
基礎(chǔ)配置 IP配置 根據(jù)分配的IP地址配置到相應(yīng)設(shè)備 7*24小時 支持 支持 支持 支持
網(wǎng)絡(luò)操作 MAC地址綁定，端口映射 7*24小時 支持 支持 支持 支持
RAID配置 根據(jù)客戶需求，配置相應(yīng)的RAID類型① 7*24小時 支持 支持 支持 支持
遠(yuǎn)控卡配置 配置遠(yuǎn)控管理卡，IP地址、子網(wǎng)掩碼、用戶權(quán)限 7*24小時 支持 支持 支持 支持
密碼重置 重置各版本W(wǎng)indows、Linux系統(tǒng)密碼 7*24小時 支持 支持 支持 支持
初始化配置 為客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供初始化配置、遠(yuǎn)程登錄等信息 7*24小時 支持 支持 支持 支持
數(shù)據(jù)據(jù)中心勘查 原機(jī)房現(xiàn)場勘查、統(tǒng)計評估 機(jī)房現(xiàn)場及環(huán)境情況，機(jī)柜位置，通道路線查看；統(tǒng)計設(shè)備數(shù)量、端口數(shù)量、網(wǎng)線數(shù)量、電源線數(shù)量；整體工作量及工作時間評估 根據(jù)客戶的時間規(guī)劃 支持 支持 / /
新機(jī)房現(xiàn)場勘查、統(tǒng)計評估 機(jī)房現(xiàn)場及通道，機(jī)柜位置查看；部署計劃及方案，工具情況及標(biāo)簽數(shù)量評估；整體工作量及工作時間評估 根據(jù)客戶的時間規(guī)劃 支持 支持 / /
數(shù)據(jù)中心機(jī)柜、線路選擇 根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶選擇數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)線路、機(jī)柜位置 根據(jù)客戶的時間規(guī)劃 支持 支持 / /
基礎(chǔ)防護(hù) 黑洞路由 當(dāng)遭受異常流量觸發(fā)閾值時可將其IP地址放入黑洞路由，避免影響范圍擴(kuò)大 7*24小時 支持 支持 支持 支持
ARP防護(hù) 數(shù)據(jù)中心全網(wǎng)端口隔離/動態(tài)APP檢測防御，有效防御內(nèi)網(wǎng)APP攻擊 7*24小時 支持 支持 支持 支持
流量監(jiān)控 專業(yè)流量系統(tǒng)實時流量監(jiān)控服務(wù) 7*24小時 支持 支持 支持 支持
報告提供 故障報告 提供數(shù)據(jù)中心故障處理過程、根因分析報告 12小時 支持 支持 支持 支持
備案服務(wù) ICP備案 為客戶解答ICP備案咨詢、協(xié)助審核備案材料、提交報備 5*8小時 支持 支持 支持 支持

備注：

  • 5*8指：工作時間5天；每天8小時,上午9-12點 下午13-18點；
  • 7*24指：每周工作7天；每天24小時；
  • 處理時間指：開始操作至操作完成的時間周期；
  • ①指：授權(quán)設(shè)備相關(guān)操作，需用戶提供相應(yīng)的免責(zé)申明；例如：發(fā)生供電電源及配件損壞或不可用，導(dǎo)致新設(shè)備故障，網(wǎng)絡(luò)丟包、中斷或數(shù)據(jù)損壞、丟失等事項；
  • ②指：不提供商業(yè)版本的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件，需用戶提供下載，如發(fā)生侵權(quán)或數(shù)據(jù)安全用戶自行承擔(dān)；
  • ③指：需用戶提供人員相關(guān)信息，人員進(jìn)出機(jī)房需攜帶身份證原件（特殊時期需根據(jù)機(jī)房需求提供相應(yīng)材料），進(jìn)入機(jī)房需遵守機(jī)房相關(guān)管理制度；
增值服務(wù)（付費）
  • 巡檢服務(wù)
  • 增值運(yùn)維服務(wù)
  • 增值合規(guī)服務(wù)
名稱 內(nèi)容 觸發(fā)周期 計量方式 備注
信息反饋 設(shè)備變更完成后，對設(shè)備變更信息進(jìn)行采集，統(tǒng)計并整理、反饋 7*24小時 每機(jī)柜/每月 1.支持范圍：自管理機(jī)房，或與自管理機(jī)房同數(shù)據(jù)中心的其他機(jī)房；
2.定制化物理巡檢服務(wù)價格按需另議；
3.以機(jī)柜為單位反饋變更信息及更新機(jī)柜內(nèi)設(shè)備清單；
整柜電力巡檢 準(zhǔn)確記錄整機(jī)柜電力使用情況，為客戶管理有效使用電力資源提供參考 每天
指示燈巡檢 對設(shè)備狀態(tài)、告警信息等進(jìn)行計劃的物理巡檢 每天
巡檢報告 提供標(biāo)準(zhǔn)巡檢報告 每周
設(shè)備搬遷 設(shè)備統(tǒng)計、繪制圖紙、系統(tǒng)備份、設(shè)備打包、搬遷防護(hù)、設(shè)備上架等 按要求 按臺 /
IDC管家服務(wù) 用戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、交換機(jī)配置、安裝部署、NOC實時監(jiān)控、維保換修、專人職守等 按要求 按客戶 /
設(shè)備組裝 按客戶要求進(jìn)行設(shè)備整機(jī)組裝① 每天 按臺 按照每臺組裝收費
批量更換 根據(jù)客戶提供的硬件進(jìn)行更換，單次更換超過數(shù)量十① 7*24小時 按量 數(shù)量超出服務(wù)數(shù)量提供的更換服務(wù)
基礎(chǔ)軟件/環(huán)境按裝配置 IIS、Apache、Nginx、php、FTP、MySQL、MSSQL 2000/2005/2008①② 7*24小時 按次 包含安裝三個軟件，超出需要再次購買服務(wù)
LAMP環(huán)境、LNMP環(huán)境①② / / 按照單套集成環(huán)境收費
信息系統(tǒng)安全等級保護(hù) 提供等保測評服務(wù) / / /
等保整改服務(wù) 涉及符合等保要求的硬件、云等保組件、漏掃等 3個月 按客戶 /
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營性許可證 辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營性許可證 3個月 / /
APP合規(guī)產(chǎn)品 涉及APP合規(guī)性檢測、加固等安全產(chǎn)品 3個月 / /

備注：

  • 5*8指：工作時間5天；每天8小時,上午9-12點 下午13-18點；
  • 7*24指：每周工作7天；每天24小時；
  • 處理時間指：開始操作至操作完成的時間周期；
  • ①指：授權(quán)設(shè)備相關(guān)操作，需用戶提供相應(yīng)的免責(zé)申明；例如：發(fā)生供電電源及配件損壞或不可用，導(dǎo)致新設(shè)備故障，網(wǎng)絡(luò)丟包、中斷或數(shù)據(jù)損壞、丟失等事項；
  • ②指：不提供商業(yè)版本的操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件，需用戶提供下載，如發(fā)生侵權(quán)或數(shù)據(jù)安全用戶自行承擔(dān)；

服務(wù)項目


根據(jù)您的不同需求得到最精準(zhǔn)的服務(wù)




免費服務(wù)

7*24小時人員現(xiàn)場維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置
7*24小時QQ、電話、工單技術(shù)支持 流量監(jiān)控
7*24小時無限制重啟服務(wù) 查殺病毒
常見系統(tǒng)安裝（2次/天） ARP防御支持
常用網(wǎng)站環(huán)境搭建 DDOS應(yīng)急處理
數(shù)據(jù)庫安裝（mysql mssql） KVM支撐
重置服務(wù)器登錄密碼 重置MYSQL的root密碼
網(wǎng)絡(luò)故障排查 定制化系統(tǒng)安裝
硬件故障排查 漏洞病毒預(yù)警
遠(yuǎn)程端口修改 僵尸木馬蠕蟲通報處理
Raid組建配置 windows系統(tǒng)備份、還原

增值服務(wù)項目

網(wǎng)站搬家 200元/次
數(shù)據(jù)丟失找回 200元/次
數(shù)據(jù)災(zāi)備服務(wù) 200元/1T/次
WEB網(wǎng)站安全加固 200元/次
虛擬主機(jī)環(huán)境搭建 200元/次
網(wǎng)站負(fù)載均衡部署 500元/次
網(wǎng)站雙機(jī)熱備 500元/次
MySQL數(shù)據(jù)庫主從讀寫分離配置 500元/次
安全滲透測試 500元/次
 
 

VIP包年（3000元/年）

網(wǎng)站搬家
性能監(jiān)控
服務(wù)器監(jiān)控報表
系統(tǒng)巡檢
專屬工程師